✅ سياسة الاسترجاع والاستبدال

1️⃣ سياسة استرجاع المنتجات

📦 المنتجات القابلة للاسترجاع:

الحالة	المدة	نسبة الاسترداد
منتج غير مفتوح (مغلف أصلي)	14 يوماً من الاستلام	100%
منتج مفتوح بعيب تصنيعي	7 أيام من الاستلام	100% + شحن مجاني
منتج مفتوح غير معيب	7 أيام من الاستلام	85% (خصم 15% رسوم إعادة تعبئة)
منتج تالف أثناء الشحن	فوري عند الاستلام	100% + منتج بديل

❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• العينات المجانية والهدايا الترويجية
• منتجات العناية الشخصية المفتوحة (لأسباب صحية) ما لم يكن بها عيب
• المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح
• المنتجات التي مر عليها أكثر من 14 يوماً من الاستلام

✅ شروط الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان
• يجب إرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب
• يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر المنصة أو مركز المساعدة
• تكاليف شحن الإرجاع على حساب العميلة (إلا في حالة العيب أو الخطأ)

2️⃣ سياسة إلغاء حجوزات الخبراء

✂️ جلسات الخبراء (شات / صوت / فيديو):

توقيت الإلغاء	نسبة الاسترداد
قبل 24 ساعة أو أكثر	100%
بين 12-24 ساعة	75%
بين 2-12 ساعة	50%
أقل من ساعتين	لا استرداد
عدم حضور (No-Show)	لا استرداد

3️⃣ سياسة استرداد الكورسات

الحالة	نسبة الاسترداد
قبل بدء الكورس (أكثر من 7 أيام)	100%
قبل بدء الكورس (أقل من 7 أيام)	90%
بعد مشاهدة أقل من 20% من المحتوى	75%
بعد مشاهدة 20-50% من المحتوى	50%
بعد مشاهدة أكثر من 50% من المحتوى	لا استرداد

4️⃣ سياسة استرداد خدمات العروس

توقيت الإلغاء	الباقة الأساسية	الباقة الفضية	الباقة الذهبية	الباقة الماسية
قبل 60 يوماً	100%	100%	95%	90%
30-60 يوماً	75%	75%	70%	65%
14-30 يوماً	50%	50%	45%	40%
7-14 يوماً	25%	25%	20%	15%
أقل من 7 أيام	لا استرداد

5️⃣ طريقة الاسترداد

💳 طرق الاسترداد:

• البطاقات الائتمانية: 5-10 أيام عمل
• التحويل البنكي: 7-14 يوم عمل
• المحفظة الإلكترونية: 1-3 أيام عمل
• رصيد المنصة: فوري

6️⃣ إجراءات تقديم طلب الاسترجاع

1. تقديم الطلب: سجلي الدخول → مركز المساعدة → تذكرة جديدة → اختاري "طلب استرجاع"
2. تقديم المعلومات: رقم الطلب/الحجز، سبب الاسترجاع، صور توضيحية (إن وجدت)
3. المراجعة: فريقنا يراجع الطلب خلال 24-48 ساعة
4. القرار: نخطركِ بالقرار عبر البريد الإلكتروني وإشعار داخل المنصة
5. التنفيذ: في حالة الموافقة، يتم الاسترداد خلال المدة المحددة حسب طريقة الدفع

7️⃣ ضمان رضا العميلة

نسعى دائماً لرضاكِ. إذا لم تكوني راضية عن قرار الاسترجاع، يمكنكِ:

1. طلب مراجعة ثانية من مدير خدمة العملاء
2. تقديم شكوى رسمية عبر البريد: complaints@bip-beauty.com
3. اللجوء إلى جمعية حماية المستهلك في بلدك